1. Comprendre les principes fondamentaux de la qualité : L’objectif principal est d’enseigner les concepts de base de la qualité, y compris la définition de la qualité, les principes de gestion de la qualité et les avantages d’un système de gestion de la qualité efficace.

2. Maîtriser les outils et techniques de gestion de la qualité : Les participants doivent acquérir des compétences pratiques dans l’utilisation des outils et des techniques de gestion de la qualité, tels que le diagramme de Pareto, les cartes de contrôle, les diagrammes Ishikawa (ou en arête de poisson), etc.

3. Apprendre à identifier et à résoudre les problèmes de qualité : Les participants doivent être capables d’identifier les causes racines des problèmes de qualité et de mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour les résoudre.

4. Se familiariser avec les normes de qualité : Il est important de comprendre les normes de qualité internationales telles que ISO 9001 et les exigences qu’elles imposent aux organisations en matière de gestion de la qualité.

5. Développer des compétences en leadership et en gestion du changement : Les responsables de la qualité doivent être capables de diriger et de motiver leur équipe, ainsi que de gérer efficacement le changement au sein de l’organisation pour améliorer la qualité des processus et des produits.

6. Renforcer les compétences en communication et en collaboration : La qualité implique souvent une collaboration étroite avec différentes parties prenantes. Il est donc important de développer des compétences en communication pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs et les membres de l’équipe.

7. Promouvoir une culture de la qualité : Les participants doivent apprendre à promouvoir une culture de la qualité au sein de leur organisation en sensibilisant les employés à l’importance de la qualité et en encourageant leur engagement dans l’amélioration continue.